Condiciones Generales de Contratación
WEB: www.saludmediterranea.com
RAZÓN SOCIAL: HERBOLARIOS MADRID S.L.
1.-INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad de este sitio web www.saludmediterranea.com, la ostenta: HERBOLARIOS MADRID S.L., (en adelante SALUD MEDITERRÁNEA), provista con NIF: B21981956 e inscrita en Registro Mercantil de MADRID; y sus datos registrales son: Folio electrónico inscripción 1ª; Hoja, M- 855070; IRUS, 1000451208342, y cuyos datos de contacto son:
- Dirección: Paseo Santa María de la Cabeza, 3, Madrid, 28045, Madrid, España.
- Teléfono de contacto: 618 828 443.
- Email: pedidos@saludmediterranea.com
El presente documento regula las Condiciones de Contratación por la que se rige este sitio web www.saludmediterranea.com para la adquisición de los productos ofertados. Además de tener en cuenta las presentes Condiciones, preste atención a nuestro Aviso Legal, Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de acceder, navegar y/o usar esta página web.
A efectos de estas Condiciones, la actividad que HERBOLARIOS MADRID S.L. desarrolla es:
- Venta de productos de herbolario.
Al utilizar este sitio web y adquirir cualquiera de nuestros productos, el usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones de Contratación y por ello todo lo anteriormente mencionado si no está de acuerdo, no debe usar, navegar o utilizar este sitio Web.
Asimismo, se le informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El usuario será el responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use www.saludmediterranea.com ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en el que se lleva a cabo la adquisición de productos.
Todas aquellas preguntas que al Usuario le surjan en referencia a las presentes Condiciones Generales, póngase en contacto con HERBOLARIOS MADRID S.L. mediante los datos de contacto facilitados con anterioridad, o mediante el formulario de contacto.
2.- EL USUARIO
El acceso, navegación y uso de www.saludmediterranea.com, confiere la condición de Usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por www.saludmediterranea.com, todas las Condiciones que se encuentran establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de las correspondientes disposiciones legales de obligado cumplimiento.
El usuario asume la responsabilidad de un uso correcto en www.saludmediterranea.com. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Hacer un uso adecuado de www.saludmediterranea.com para realizar consultas y compras de productos legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si SALUD MEDITERRÁNEA considera cualquier operación de dicha índole, podría ser anulada e informando a las autoridades pertinentes.
- Facilitar datos veraces y lícitos.
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de www.saludmediterranea.com.
SALUD MEDITERRÁNEA se dirige principalmente a Usuarios residentes en España. HERBOLARIOS MADRID S.L. no asegura que www.saludmediterranea.com cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. HERBOLARIOS MADRID S.L. declina toda responsabilidad que derive de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos fuera de España.
3.-PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN
Para realizar cualquier compra en www.saludmediterranea.com, es necesario que el Usuario sea mayor de edad.
Los Usuarios debidamente registrados en www.saludmediterranea.com deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online establecidos por SALUD MEDITERRÁNEA.
Los pasos a seguir para realizar la compra de productos son:
- Accede al sitio web y navega por el catálogo hasta encontrar el producto que deseas.
- Cuando encuentres el producto, haz clic en él para ver la ficha con detalles (precio, reseñas, cantidad).
- En la ficha del producto, selecciona la cantidad deseada y pulsa el botón “Añadir al carrito”.
- Verifica tu carrito de compra en la parte superior (“Mi carrito”), asegurándote de que los productos y cantidades son correctos.
- Si deseas continuar, haz clic en “Proceder al pago” o un botón similar.
- Completa los datos de facturación y envío: nombre, dirección, contacto, etc.
- Elige método de pago deseado de entre las opciones presentadas.
- Revisa y acepta las condiciones de venta, aviso legal, política de privacidad y cookies.
- Finaliza la compra.
El Usuario deberá rellenar y comprobar la información en cada uno de los pasos y podrán ser modificados los datos solicitados antes de realizar el pago, si no es posible la modificación póngase en contacto comentándonos la incidencia surgida.
Seguidamente, el usuario recibirá un comprobante o confirmación de la operación realizada mediante el correo electrónico facilitado a SALUD MEDITERRÁNEA.
Una vez concluido el proceso de contratación, el Usuario consiente que SALUD MEDITERRÁNEA genere una factura electrónica, que estará disponible en su área privada, podrá enviarse al correo electrónico facilitado o incluirse junto al envío.
4.-DISPONIBILIDAD
Todos los productos mostrados www.saludmediterranea.com están sujetos a la disponibilidad en el momento de la consulta de la página web, se mantendrá constantemente actualizada la disponibilidad de los mismos, mostrando así las unidades disponibles de la forma más veraz posible en SALUD MEDITERRÁNEA.
Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, SALUD MEDITERRÁNEA se compromete a contactar con el usuario y reembolsar la cantidad que hubiera sido abonada en concepto de importe.
En el caso de no disponer stock o existencias, podrá ponerse en contacto con SALUD MEDITERRÁNEA para solicitar información de la disponibilidad de los productos interesados.
5.-PRECIOS Y PAGO
Los precios exhibidos en www.saludmediterranea.com son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos relativos al IVA.
No obstante, y salvo que se indique lo contrario, los precios de los artículos ofrecidos excluyen los gastos de envío que pudiera incurrir, que serán añadidos al importe total en el debido momento de gestionar el procedimiento de envío por parte del Usuario, y donde éste consultará las diferentes vías de entrega y los constes que suponen cada una de ellas, por lo que el Usuario podrá elegir libremente la que más le convenga.
En ningún caso SALUD MEDITERRÁNEA añadirá ningún coste adicional al precio de los productos contratados de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios reflejados no afectarán a los pedidos o compras que el Usuario haya realizado, tenga el comprobante y no se haya completado.
Ponemos a su disposición diferentes formas de pago:
- Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de forma inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, SALUD MEDITERRÁNEA no será responsable de ningún retraso o falta de entrega debido a este motivo.
Al hacer clic en "Autorizar Pago" o “Confirmar Pago” el Usuario garantiza que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono
- Pago con Transferencia Bancaria
Salud Mediterránea acepta pagos a través de transferencias bancarias. Este es un método de pago fácil, rápido y seguro. Una vez haga su pedido, seleccione esta opción y se le facilitará la información bancaria para realizar el pago. Una vez recibamos la transferencia en nuestro banco, Salud Mediterránea le enviará su pedido.
El Usuario deberá de asegurarse de que introduce correctamente los datos para el pago de los productos, en caso de error SALUD MEDITERRÁNEA no podrá validar el pedido y será anulado.
- Contra Reembolso
El cliente efectuará el pago en efectivo en el momento de la entrega de la mercancía en el lugar designado por éste al realizar el pedido.
- Shopify Payments
Aunque no constituye un método de pago como los anteriormente citados, SALUD MEDITERRÁNEA informa de la utilización de Shopify como sistema de procesamiento de las distintas formas de pago.
6.-ENTREGA
En los casos en los que proceda a realizar la entrega de forma física del bien contratado, las entregas se llevarán a cabo en el siguiente territorio: Europa (excepto Reino Unido)
Formas de Envío, Plazos y Costes Recogida en Tienda
Puedes recoger tu pedido en nuestras tiendas de C/ José Ortega y Gasset 77 o Sta. María de la Cabeza 3 (Madrid) dentro del horario comercial:
- Lunes a viernes: 10:00–20:00 h
- Sábados: 10:00–14:00 h
Tu pedido estará listo en 1–2 días laborables; te avisaremos por email, SMS o WhatsApp cuando puedas recogerlo.
Los cambios o devoluciones deben hacerse en la misma tienda en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Los pedidos deben estar pagados antes de la recogida. Si no se recogen en 14 días hábiles, se cancelarán automáticamente.
Envíos a España y Portugal (Península)
Enviamos con MRW, con entregas en 24–72 h laborables.
- Coste: 6,74 €
- Gratis para pedidos superiores a 37 € y con peso menor a 5 kg.
Los pedidos recibidos antes de las 17:00 h se envían el mismo día (si hay stock). Reparto de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 h. Si no estás en casa, MRW dejará un aviso para reprogramar la entrega. Incidencias: contacta con MRW (915 932 033) en un máximo de 24 h, y avísanos a pedidos@saludmediterranea.com o 915 222 674 / 618 828 443.
Islas Baleares
Entregas entre 3 y 7 días laborables.
Baleares (vía marítima):
- Hasta 3 kg → 10 €
- 3–6 kg → 20 €
Canarias (envío por Correos):
- Hasta 2 kg → 10 €
- 3–4 kg → 20 €
DNI obligatorio. No se envían líquidos. Precios sujetos a cambios.
Envíos Internacionales
Entrega estimada: 7 días laborables.
Portugal (Islas): Madeira y Azores hasta 3 kg → 25 €
Zona 1 (MRW): Alemania, Francia, Italia, etc.
- Hasta 2 kg → 22,23 €
- 2–5 kg → 34,01 €
- 5–10 kg → 41,86 €
- 10–15 kg → 51,02 €
Zona 2 (MRW): Finlandia, Grecia, Irlanda, Suecia, etc.
- Hasta 2 kg → 35,32 €
- 2–5 kg → 61,49 €
- 5–10 kg → 69,33 €
- 10–15 kg → 78,49 €
Los gastos o aranceles de aduana no están incluidos. DNI obligatorio para envíos a Canarias. Los pedidos a islas e internacionales deben pagarse por adelantado (no se acepta contrarreembolso).
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por este, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección definida por el Usuario.
7.-MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En el caso de que el Usuario detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar la solicitud de compra en www.saludmediterranea.com, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con SALUD MEDITERRÁNEA a través de aquellos medios habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente.
Además, dicha información podrá ser modificada por el propio Usuario en su apartado o área personal.
De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones de Contratación de uso para recabar más información consultar sobre como ejercer el Derecho de Rectificación según lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales.
8.-DEVOLUCIONES
En los casos en los que el Usuario adquiera productos en o través de www.saludmediterranea.com, le asisten una serie de derechos:
- Derecho de Desistimiento
El Usuario, conforme al artículo 68 y 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de consumidores y Usuarios, tiene derecho a desistir, con un plazo mínimo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Dicho plazo expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero designado por este, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en www.saludmediterranea.com, o en el caso de que los bienes que forman el pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero recibió el último de los bienes que componían un mismo pedido.
Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificar su decisión a SALUD MEDITERRÁNEA. Podrá hacerlo en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en www.saludmediterranea.com o a través de:
- Dirección: Paseo Santa María de la Cabeza, 3, Madrid, 28045, Madrid, España.
- Teléfono: 618 828 443.
Independientemente del medio que el Usuario elija para comunicar el ejercicio de su derecho debe expresar de forma clara e inequívoca su intención de desistir de la relación contractual. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que SALUD MEDITERRÁNEA pone a su disposición, aunque su uso no es obligatorio.
En el caso de desistimiento, SALUD MEDITERRÁNEA reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, excluidos los gastos de envío, por el mismo medio por el que el Usuario pagó (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa de www.saludmediterranea.com) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que SALUD MEDITERRÁNEA es informada de la decisión de desistir.
No obstante, SALUD MEDITERRÁNEA podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismo.
El usuario podrá devolver el pedido en la dirección anteriormente indicada.
Solo el Usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El Usuario reconoce saber las excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de consumidores y Usuarios, entre las que destacan:
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentación que le acompañan además de una copia de la factura de compra.
- Devolución de productos defectuosos o error de envío
Nos referimos a todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con SALUD MEDITERRÁNEA inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior.
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder en los casos de la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se le informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso a la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un email confirmando la devolución del importe, o sustitución del producto.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que al Usuario hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
9.-EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal contraria, SALUD MEDITERRÁNEA no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
- Cualquier perdida que no sea atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
- Perdidas empresariales.
- Perdidas indirectas que no fueran razonablemente previsible por ambas partes en el momento que se formalizo el contrato de compraventa.
Igualmente, SALUD MEDITERRÁNEA solo limita su responsabilidad a los siguientes casos:
- SALUD MEDITERRÁNEA aplica todas sus medidas para proporcionar una imagen fiel del producto en www.saludmediterranea.com, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a la falta de resolución de la pantalla, o problemas con el navegador que se utilice.
- SALUD MEDITERRÁNEA actuara con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente de huelgas, retenciones de carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
- Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad en www.saludmediterranea.com por razones de mantenimiento u otras, que impidan disponer del servicio. SALUD MEDITERRÁNEA pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra completo de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
- SALUD MEDITERRÁNEA no se hará responsable del mal uso y/o desgaste de los productos que hayan sido utilizaos por el Usuario. Al mismo tiempo, SALUD MEDITERRÁNEA tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario.
- En general, SALUD MEDITERRÁNEA no se responsabilizará por incumplimiento o retraso en el cumplimiento de algunas de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causas de fuerza mayor.
10.- NULIDAD
Si algunas de las presentes Condiciones fueran declaradas nulas y sin efectos por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
11.- PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a SALUD MEDITERRÁNEA en el curso de una transacción en www.saludmediterranea.com, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad, Condiciones Generales y Aviso Legal. Al acceder, navegar y/o usar www.saludmediterranea.com el usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilitan son veraces.
12.-LEGISLACIÓN APLICABLE
El acceso, navegación y/o uso de www.saludmediterranea.com y los contratos de compra de productos a través de la misma se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso de www.saludmediterranea.com o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos producidos entre el Usuario y SALUD MEDITERRÁNEA, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
13.- GARANTÍA
SALUD MEDITERRÁNEA dispone de un periodo de garantía de sus productos de tres años, conforme a lo establecido en el artículo 120 del Real Decreto-Ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea, se han reforzado alguno de los derechos de los consumidores y usuarios. La garantía cubre cuando el producto adquirido no es conforme con el contrato de compraventa. Así lo dispone el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en su el 116, en el cual establece que se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
- Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.
14.-RECLAMACIÓN Y QUEJAS
El Usuario puede hacer llegar a SALUD MEDITERRÁNEA sus quejas, reclamaciones o todo tipo de comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones Generales.
SALUD MEDITERRÁNEA dispone de unos formularios de devoluciones y reclamaciones para cualquier disconformidad que tuviera el Usuario.
15.- SISTEMA EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS
SALUD MEDITERRÁNEA pone a disposición del Usuario un procedimiento de Resolución Extrajudicial de Conflictos que permite al usuario presentar reclamación rellenando un formulario electrónico y les ofrecerá la opción de adjuntar los documentos pertinentes. A través del siguiente enlace https://cec.consumo.gob.es/CEC/web/noticias/litigios_linea.htm, el usuario podrá dar inicio al procedimiento.